互聯網時代下，實體行業的困局愈演愈烈，尤其是和電商起直接沖突的實體店，更是生意冷清、銷量難做。

中國的國情又是這樣，消費者最敏感的還是價格，實體店在租金等各方面的高昂成本下，又無法做到電商的低價，在消費者最敏感的決策點上我們沒有優勢，那么實體店的出路究竟在哪？

于是，這讓我們不得不回到本質的問題，“實體店的本質是什么？”，我們憑什么去打敗電商？

在過去，人們都會認為實體店的本質，在于“產品質量與服務

”。但顯然在當下，這種思維已經過時了，甚至簡單的說本質是品牌文化也不足以支持實體店經營了。人們對于物質生活與精神生活品質的要求，已經逐步體現在了實體店中，光靠產品質量與服務已經無法打動消費者了。

我在多年從事企業營銷策劃的過程中，得出了實體行業的3個本質論及O2O的“展示、連接”論。所有實體行業經營的核心，只要做好這3個本質，用O2O展示連接顧客，經營合作實體行業，都能在市場的競爭中屹立不倒。

本質1：體驗

如果說餐飲業、服務業，你可能比較好理解。無論是全局還是細節上，把視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺、服務等體驗做到極致，在物質與精神上得到完美的享受，那么這將是你保證客流持續火爆的基礎。

而對于商超、服裝等零售行業，也是一樣。櫥窗、導購、陳列、布置···打造出來的感覺，是否能讓顧客愿意舍棄電商的低價，來此購買良好的物質與精神體驗。

本質2：價值

價值是消費者購買決策的基礎。良好的物質與精神體驗也是價值的一種，除此之外，我們還可以給顧客帶來品牌價值、情懷價值、極致服務、免費等多種方式。永遠不要單純的賣產品本身，為顧客和員工創造價值是企業運營的核心。

本質3：社交

消費者拋棄電商的低價、方便等多種價值，而去選擇實體店，其中有一個很大因素在于實體店能提供人們的社會交往需求。人是群居動物，存在本能的社交需求，而社交有多種方式。比如顧客與店員，以零售業為例，讓顧客與店員之間發生良好的溝通，滿足消費者的社交需求，人們買的是社交帶來的精神滿足。比如顧客與顧客，無論是顧客與其朋友，還是顧客與陌生人，為其提供一個社會交往的平臺。

用O2O展示3個本質、連接顧客

在移動互聯網的時代下，要想完美實現“體驗、價值、社交”3個本質，O2O是必然的趨勢。對于實體店而已，O2O最大的作用，就是實現“展示、連接”這兩個重要環節。

我在多年幫助企業營銷策劃的過程中，已經將O2O做為企業運營的必備法寶。即使只是簡單的利用微信O2O，也能幫助實體店實現銷量倍增、客流火爆。在門店引流、二次回頭消費，會員充值消費等各項企業盈利環節。O2O不僅起到門店與顧客之間最關鍵的“連接”，同時將“體驗、價值、社交”這3個本質進行了良好的展示。

任何一家門店，都是自媒體，一個店員，也是自媒體。移動互聯網下，O2O的渠道方式略顯單一，如團購、微信等各種社交軟件，但這些已足夠。

在做好“體驗、價值、社交”這3個實體行業的本質上，用O2O將本質展現給顧客，連接門店與顧客。那么即使是電商的沖擊，也能在市場上站穩腳跟，穩穩盈利。